ISO 9001 Ziurtagiria
ISO 9001 nazioartean kalitatea kudeatzeko sistemen (QMS) estandarra da. Erakundeei bezeroen eta beste eragile batzuen beharrak asetzen dituztela ziurtatzen laguntzen die, kalitatearen kudeaketa prozesu egituratu baten bidez. ISO 9001:2015 ziurtagiria lortuta, iLost-ek konpromisoa erakusten du:
Bezeroen itxaropenak betetzen dituzten kalitate handiko zerbitzuak etengabe eskaintzea.
Bezeroen gogobetetasuna hobetzea gure kalitatea kudeatzeko sistema eraginkortasunez aplikatuz.
Etengabeko hobekuntza lortzea, gure prozesuak eta errendimendua aldizka ebaluatuz.
Etengabeko Hobekuntzaren aldeko konpromisoa
iLost-en gure prozesuak etengabe hobetzeko konpromisoa hartzen dugu kalitate handiko zerbitzu fidagarriak eskaintzeko. Horrek esan nahi du:
Arazoak identifikatzeko eta konpontzeko ikuspegi egituratua ezartzea.
Gure kalitate-politikak eta helburuak aldizka berrikustea eta eguneratzea.
Bezeroen iritziak biltzea eta gure zerbitzuak hobetzeko erabiltzea.
Bezeroaren gogobetetasuna
Bezeroaren gogobetetasuna gure kalitatea kudeatzeko sistemaren oinarrian dago. Komunikazio argia lehenesten dugu eta bezeroen beharrei eta iritziei erantzun puntualak eta eraginkorrak bermatzen ditugu.