Kalitatearen kudeaketa iLost-en

100.000 bezero baino gehiagok eta 1.000 erakunde baino gehiagok iLost-en konfiantza dute kalitate eta zerbitzu bikaina eskaintzeko. Gure ISO 9001:2015 ziurtapenak etengabeko hobekuntzaren bidez bezeroen itxaropenak asetzeko eta gainditzeko dugun dedikazioa azpimarratzen du.

ISO 9001 Ziurtagiria

Kalitatearen Kudeaketa Sistema ISO9001 Ziurtagiriaren logotipoa

ISO 9001 nazioartean kalitatea kudeatzeko sistemen (QMS) estandarra da. Erakundeei bezeroen eta beste eragile batzuen beharrak asetzen dituztela ziurtatzen laguntzen die, kalitatearen kudeaketa prozesu egituratu baten bidez. ISO 9001:2015 ziurtagiria lortuta, iLost-ek konpromisoa erakusten du:

  • Bezeroen itxaropenak betetzen dituzten kalitate handiko zerbitzuak etengabe eskaintzea.

  • Bezeroen gogobetetasuna hobetzea gure kalitatea kudeatzeko sistema eraginkortasunez aplikatuz.

  • Etengabeko hobekuntza lortzea, gure prozesuak eta errendimendua aldizka ebaluatuz.

iLost-ek ISO 9001:2015 ziurtagiria BSIren 2019ko abenduan jaso du. Ziurtagiri hau etengabeko kanpoko ebaluazioen menpe dago, eta hiru urtean behin berrikuspen osoa egiten da.

BSI Kalitate Kudeaketa ISO 9001 bereizgarria

Etengabeko Hobekuntzaren aldeko konpromisoa

Etengabeko Hobekuntzaren ikonoa

iLost-en gure prozesuak etengabe hobetzeko konpromisoa hartzen dugu kalitate handiko zerbitzu fidagarriak eskaintzeko. Horrek esan nahi du:

  • Arazoak identifikatzeko eta konpontzeko ikuspegi egituratua ezartzea.

  • Gure kalitate-politikak eta helburuak aldizka berrikustea eta eguneratzea.

  • Bezeroen iritziak biltzea eta gure zerbitzuak hobetzeko erabiltzea.

Bezeroaren gogobetetasuna

Bezeroaren gogobetetasuna gure kalitatea kudeatzeko sistemaren oinarrian dago. Komunikazio argia lehenesten dugu eta bezeroen beharrei eta iritziei erantzun puntualak eta eraginkorrak bermatzen ditugu.

Kalitatearekiko dugun konpromisoa industriako puntako ikerketa-erakundeen ikerketek ere onartzen dute, besteak beste, ISO Normalizaziorako Nazioarteko Erakundea eta beste batzuk.