Declaración de accesibilidad

Fecha de emisión: 15 de junio de 2023 Última actualización: 23 de octubre de 2026

iLost es una plataforma en línea utilizada por organizaciones para devolver objetos perdidos y encontrados a sus propietarios. Nos comprometemos a proporcionar un sitio web que sea accesible al público más amplio posible, independientemente de la tecnología o la capacidad. Trabajamos activamente para aumentar la accesibilidad y la facilidad de uso de nuestro sitio web y, al hacerlo, nos adherimos a las normas y directrices reconocidas.

Como plataforma que debe ser accesible para todos, iLost se esfuerza por cumplir con el Nivel AA de las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.2. Estas pautas explican cómo hacer que el contenido web sea más accesible para las personas con discapacidades y más fácil de usar para todos.

El sitio web se ha creado utilizando código que cumple con los estándares W3C para HTML y CSS. El sitio se muestra correctamente en los navegadores actuales, y el uso de código que cumple con los estándares ayuda a garantizar que los navegadores futuros también lo muestren correctamente.

Ámbito de aplicación

Esta declaración de accesibilidad se aplica al contenido de https://ilost.co con énfasis en los procesos principales para las personas: búsqueda, reclamación y devolución de artículos encontrados.

Las páginas comerciales dirigidas a organizaciones son partes secundarias del sitio web y están excluidas de esta declaración. Esto incluye, por ejemplo, las páginas comerciales destinadas a la adquisición de organizaciones.

Estado de cumplimiento

iLost cumple parcialmente con el nivel AA de las WCAG 2.2 para el ámbito descrito anteriormente. El sitio web aún no cumple plenamente los requisitos debido a los problemas enumerados a continuación en "Contenido no accesible".

Última evaluación externa: Audit House realizó una auditoría independiente de las WCAG 2.2 niveles A y AA (método WCAG-EM 1.0), con la auditoría original el 21 de septiembre de 2026 y un informe de reevaluación con fecha 20 de octubre de 2026. La evaluación abarcó una muestra de 30 páginas, entre ellas la página de inicio, la búsqueda, la notificación de objetos encontrados, la reclamación de seguro, la cuenta, las devoluciones, el soporte y las páginas de políticas.
Resultado de la reevaluación: De los 55 criterios de conformidad evaluados, 37 se superaron, 5 no se superaron y 13 no eran aplicables. Se han resuelto 64 de los 70 problemas detectados en la auditoría original.
Garantía continua: Supervisamos continuamente las nuevas funciones con respecto a WCAG 2.2 AA y volvemos a probar los recorridos clave de los usuarios con comprobaciones automatizadas y revisiones manuales.

Redacción de esta declaración

Esta declaración se basa en la evaluación externa descrita anteriormente. Esta declaración se revisa al menos una vez al año y se actualiza cuando se realizan cambios significativos en el sitio web o cuando se completan nuevas evaluaciones.

Explicación del estado de cumplimiento

La reevaluación comprobó que la mayoría de los problemas de la auditoría original se han resuelto. Cinco criterios de conformidad aún presentan incidencias, que se describen a continuación.
La auditoría se realizó en un entorno de demostración idéntico al entorno real y en el sitio de soporte en support.ilost.co.
No se evaluaron los siguientes elementos: la aplicación match (match.ilost.co) y el paso de pago del flujo de devoluciones, que no estaba activo durante las pruebas.
Es posible que el contenido o los componentes ajenos al ámbito de aplicación (por ejemplo, el contenido incrustado de terceros que no controlamos) no cumplan plenamente el mismo nivel en todo momento.

Información adicional de iLost

Todo el mundo debería poder utilizar y ver el sitio web de iLost con facilidad. Un sitio web accesible beneficia a los visitantes con discapacidad visual, ciegos, sordos o con dificultades auditivas, daltónicos, disléxicos, sin conocimientos de Internet o con menos dominio del idioma del sitio.

Dado que la accesibilidad es importante para nosotros, prestamos mucha atención a la usabilidad, la accesibilidad, la calidad de construcción y la facilidad de búsqueda de la información en línea.

Cumplimiento de las directrices WCAG

Para garantizar la accesibilidad, iLost se esfuerza continuamente por cumplir con el nivel AA de las WCAG 2.2 para las páginas y procesos incluidos en el ámbito de aplicación.

Supuestos

Para mantener el cumplimiento, nos aseguramos de que:

Procedimientos de trabajo: los requisitos de las WCAG 2.2 están integrados en nuestros procesos de desarrollo y revisión.
Acuerdos con proveedores: los proveedores que trabajan en las partes del sitio web incluidas en el ámbito de aplicación deben cumplir con las WCAG 2.2 AA.
Conocimientos y habilidades: los empleados de iLost son responsables de aplicar las directrices WCAG 2.2.

Medidas

Utilizamos herramientas automatizadas para detectar posibles problemas de forma temprana.
Las comprobaciones de accesibilidad forman parte de nuestra definición de «terminado» para las nuevas funciones y mejoras.
Tras cambios significativos, podemos encargar una auditoría externa para verificar el cumplimiento.

Contenido no accesible

Los siguientes problemas se detectaron en la reevaluación y aún no se han resuelto. Estamos trabajando para solucionarlos y actualizaremos esta declaración cuando estén resueltos.

1.1.1 Contenido no textual (Nivel A): Los logotipos del control deslizante de la página de inicio no tienen texto alternativo. Las imágenes decorativas deben tener un atributo alt vacío.
1.4.3 Contraste (mínimo) (Nivel AA): En la página Mis reclamaciones, el contraste del texto en modo oscuro es insuficiente.
1.4.11 Contraste no textual (Nivel AA): El campo de búsqueda de la página de soporte y el icono de menú (hamburguesa) de la página de inicio tienen un contraste insuficiente (1,3:1).
2.1.1 Teclado (Nivel A): En la página de notificación de objetos encontrados, los usuarios de teclado no pueden seleccionar las sugerencias de la lista desplegable.
4.1.2 Nombre, función, valor (Nivel A): En la página de soporte, un elemento con el rol "list" contiene dos enlaces en lugar de elementos de lista.

Fuera del ámbito de aplicación

Ciertas páginas destinadas a organizaciones (por ejemplo, páginas de adquisición comercial) están actualmente fuera del ámbito de aplicación de esta declaración y pueden no cumplir plenamente con el nivel AA de las WCAG 2.2.

Problemas, preguntas, comentarios

Si encuentra alguna barrera de accesibilidad o tiene sugerencias para mejorar la accesibilidad, póngase en contacto con nosotros en help@ilost.co. Nuestro objetivo es responder en un plazo razonable y trabajaremos con usted para ofrecerle una alternativa accesible si es necesario.