Gestão da Qualidade na iLost
Mais de 100.000 clientes e mais de 1000 organizações confiam na iLost para oferecer qualidade e serviço excepcionais. A nossa certificação ISO 9001:2015 sublinha a nossa dedicação em cumprir e exceder as expectativas dos clientes através da melhoria contínua.Certificação ISO 9001
A ISO 9001 é a norma internacionalmente reconhecida para sistemas de gestão da qualidade (SGQ). Ajuda as organizações a garantir que satisfazem as necessidades dos clientes e outras partes interessadas através de um processo estruturado de gestão da qualidade. Ao obter a certificação ISO 9001:2015, a iLost demonstra um compromisso com:
-
Prestação consistente de serviços de alta qualidade que satisfazem as expectativas dos clientes.
-
Aumentar a satisfação do cliente através da aplicação efectiva do nosso sistema de gestão da qualidade.
-
Procurar a melhoria contínua através da avaliação regular dos nossos processos e do nosso desempenho.
A iLost recebeu o certificado ISO 9001:2015 do BSI em dezembro de 2019. Esta certificação está sujeita a avaliações externas contínuas, com uma reavaliação completa a cada três anos.
Compromisso de melhoria contínua
Na iLost, estamos empenhados em melhorar continuamente os nossos processos para fornecer serviços fiáveis e de alta qualidade. Isto significa:
-
Implementação de uma abordagem estruturada para identificar e resolver problemas.
-
Rever e atualizar regularmente as nossas políticas e objectivos de qualidade.
-
Recolher as reacções dos clientes e utilizá-las para melhorar os nossos serviços.
Satisfação do cliente
A satisfação do cliente está no centro do nosso sistema de gestão da qualidade. Damos prioridade a uma comunicação clara e asseguramos respostas atempadas e eficazes às necessidades e feedback dos clientes.
O nosso compromisso para com a qualidade é ainda apoiado por conhecimentos de instituições de investigação líderes do sector, incluindo a ISO International Organization for Standardization e outras.