Certificação ISO 9001
A ISO 9001 é a norma internacionalmente reconhecida para sistemas de gestão da qualidade (SGQ). Ajuda as organizações a garantir que satisfazem as necessidades dos clientes e outras partes interessadas através de um processo estruturado de gestão da qualidade. Ao obter a certificação ISO 9001:2015, a iLost demonstra um compromisso com:
Prestação consistente de serviços de alta qualidade que satisfazem as expectativas dos clientes.
Aumentar a satisfação do cliente através da aplicação efectiva do nosso sistema de gestão da qualidade.
Procurar a melhoria contínua através da avaliação regular dos nossos processos e do nosso desempenho.
Compromisso de melhoria contínua
Na iLost, estamos empenhados em melhorar continuamente os nossos processos para fornecer serviços fiáveis e de alta qualidade. Isto significa:
Implementação de uma abordagem estruturada para identificar e resolver problemas.
Rever e atualizar regularmente as nossas políticas e objectivos de qualidade.
Recolher as reacções dos clientes e utilizá-las para melhorar os nossos serviços.
Satisfação do cliente
A satisfação do cliente está no centro do nosso sistema de gestão da qualidade. Damos prioridade a uma comunicação clara e asseguramos respostas atempadas e eficazes às necessidades e feedback dos clientes.