Verzia: máj 2022

Všeobecné obchodné podmienky Softvér ako služba ILOST B.V.

iLost B.V., súkromná spoločnosť s ručením obmedzeným založená podľa holandského práva a zapísaná v obchodnom registri holandskej obchodnej komory pod číslom spisu 55241506 (ďalej len "iLost") ponúka webovú viacmiestnu online službu, ktorá poskytuje službu správy "strát a nálezov" umožňujúcu (i) registráciu a online zverejňovanie nájdených predmetov, (ii) spárovanie a komunikáciu s tretími stranami, ktoré si nárokujú stratený predmet (ďalej len "nárokujúci"), ich online zverejňovanie, (iii) plánovanie logistiky a (iv) správu a monitorovanie celého procesu strát a nálezov prostredníctvom svojej webovej stránky ilost.co (ďalej len "webová lokalita") (ďalej len "služba"). iLost prevádzkuje službu a poskytuje ju na používanie svojim zákazníkom (ďalej len "zákazník") ako cloudové riešenie (softvér ako služba - SaaS). Spoločnosť iLost a Zákazník sa ďalej označujú aj ako "Strana", resp. spoločne ako "Strany". V tomto dokumente použité jednotné číslo zahŕňa aj množné číslo a množné číslo zahŕňa aj jednotné číslo podľa kontextu.

1. ROZSAH PÔSOBNOSTI

1.1 Ak sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak, akékoľvek používanie Služby, ako aj uzatváranie zákazníckej zmluvy v súvislosti s používaním Služby a všetky ostatné služby a dodávky spoločnosti iLost sa poskytujú výlučne na základe týchto Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len "Všeobecné obchodné podmienky") v príslušnom aktuálnom znení a riadia sa nimi. Akékoľvek všeobecné podmienky Zákazníka sa neuplatňujú, pokiaľ s tým spoločnosť iLost písomne nesúhlasí. Aktivácia Služby alebo poskytnutie akejkoľvek inej služby alebo dodávky spoločnosťou iLost sa v tomto ohľade nepovažuje za súhlas.
1.2 Služba alebo produkt iLost ponúkaný Zákazníkovi, ako aj tieto Všeobecné obchodné podmienky sa uplatňujú len vo vzťahu k firemným zákazníkom, ktorí pri zadávaní zákazky iLost nekonajú na súkromné účely, a preto ich nemožno kvalifikovať ako spotrebiteľov podľa knihy 7, článku 5 holandského občianskeho zákonníka. Tieto Obchodné podmienky platia aj pre všetky budúce obchody so zákazníkom v rámci prebiehajúceho obchodného vzťahu.
1.3 Spoločnosť iLost môže tieto Obchodné podmienky kedykoľvek zmeniť. Zmeny týchto Obchodných podmienok sa považujú za súčasť zákazníckej zmluvy len v prípade, ak takáto zákaznícka zmluva medzi spoločnosťou iLost a Zákazníkom už existuje. iLost bude Zákazníka o zmene týchto Obchodných podmienok informovať písomne, pričom zmeny budú typograficky zvýraznené. Zmena sa považuje za schválenú Zákazníkom, pokiaľ proti nej Zákazník nevznesie písomné námietky do 6 (šiestich) týždňov od doručenia oznámenia o zmene.

2. SLUŽBY ILOST

2.1 Spoločnosť iLost prevádzkuje webové stránky a sprístupňuje ich Zákazníkovi ako cloudové riešenie (SaaS). Podrobnosti týkajúce sa funkcií Služby sú uvedené v konkrétnej ponuke, ktorú spoločnosť iLost vydala pre Zákazníka (ďalej len "Zákaznícka zmluva").
2.2 V rámci Služby spoločnosť iLost sprístupňuje Zákazníkovi Webovú stránku ako technickú platformu, ktorá umožňuje Zákazníkovi umiestňovať nájdené predmety patriace tretím osobám ("Straty a nálezy"). Zákazníkovi sa poskytuje technické zariadenie a oprávnenie na prístup k technickej platforme a využívanie funkcií platformy prostredníctvom vlastného hardvéru Zákazníka.
2.3 Spoločnosť iLost garantuje ročnú priemernú 99 % dobu prevádzkyschopnosti webového rozhrania. Z technických dôvodov však nie je možné, aby spoločnosť iLost zabezpečila nepretržitú nepretržitú prevádzku Služby. Zákazník berie na vedomie, že z viacerých dôvodov môže dôjsť k prerušeniu/obmedzeniu poskytovania Služby ("Poruchy a prerušenia poskytovania Služby"), a to najmä z nasledujúcich dôvodov: (Spoločnosť iLost sa bude snažiť takéto Poruchy a prerušenia Služby čo najviac minimalizovať. Narušenia a prerušenia poskytovania služieb a uvedené v tomto odseku sa nepovažujú za neplnenie alebo inú formu porušenia zmluvy zo strany spoločnosti iLost, pokiaľ ide len o nepodstatné a dočasné narušenie alebo prerušenie poskytovania služieb.
2.4 Spoločnosť iLost sa nezaväzuje k žiadnemu vylepšeniu alebo rozšíreniu Služby o nové funkcie, ktoré presahujú rozsah funkcií existujúcich v čase uzavretia Zmluvy so Zákazníkom. Spoločnosť iLost si však vyhradzuje právo kedykoľvek vykonať úpravy za účelom rozšírenia alebo aktualizácie niektorej z funkcií, pričom uvedené nezakladá žiadne nároky pre Zákazníka a ani z nich Zákazník nemôže odvodzovať žiadne nároky. V prípade takýchto úprav bude iLost Zákazníka pred ich uvedením do prevádzky v dostatočnom predstihu informovať. iLost bude Zákazníka informovať aj o novo vyvinutých doplnkových voliteľných moduloch (ak existujú), ktoré iLost ponúka za samostatnú odplatu.
2.5 Zákazník je výlučne zodpovedný za obsah akejkoľvek položky, ktorú Zákazník prenáša, zverejňuje alebo sprístupňuje prostredníctvom alebo na Webovej stránke a ktorá je zodpovedajúcim spôsobom zverejnená alebo odoslaná prostredníctvom Služby, ako aj za všetky podkladové údaje. iLost nenesie žiadnu zodpovednosť za obsah žiadostí koncových zákazníkov, ktoré môžu byť prostredníctvom Služby odoslané späť Zákazníkovi a ktoré boli vytvorené prostredníctvom Webovej stránky alebo iného online kanála. Spoločnosť iLost iba sprístupňuje technické požiadavky na prenos takýchto údajov, ale nie je povinná skúmať ich obsah z akýchkoľvek vecných, právnych alebo iných hľadísk, ani skúmať správnosť, úplnosť, integritu alebo pravosť takýchto údajov.
2.6 Pokiaľ to bude v konkrétnom prípade dohodnuté, spoločnosť iLost poskytne Zákazníkovi dodatočne určitý softvérový kód (alebo: skript), ktorý umožní integráciu nástrojov na zverejňovanie (i) vyhľadávacieho panela, (ii) tlačidla a (iii) prehľadu nájdených položiek na webových stránkach alebo v aplikácii Zákazníka. V závislosti od konkrétneho prípadu to môže byť vykonané aj bez odmeny.

3. VYTVORENIE ZÁKAZNÍCKEJ ZMLUVY

3.1 Zákaznícka zmluva sa uzatvára prostredníctvom individuálnej ponuky vystavenej spoločnosťou iLost a príslušného prijatia takejto ponuky vystaveného Zákazníkom.
3.2 Zákazník pri vystavení príslušnej akceptácie takejto ponuky zo strany iLost akceptuje tieto Obchodné podmienky a potvrdzuje, že údaje odovzdané Zákazníkom v súvislosti so Zákazníckou zmluvou sú správne a úplné. Akékoľvek neskoršie zmeny týchto údajov je Zákazník povinný bezodkladne oznámiť spoločnosti iLost.

4. PRÁVA NA POUŽÍVANIE

4.1 Spoločnosť iLost udeľuje registrovanému Zákazníkovi nevýhradné, neprevoditeľné a nelicencované právo na používanie, dočasne obmedzené na dobu trvania Zákazníckej zmluvy, ktoré Zákazníka oprávňuje používať Službu na vlastné obchodné účely v súvislosti s umiestňovaním Stratených a nájdených predmetov. Okrem toho sa neudeľujú žiadne ďalšie práva, najmä pokiaľ ide o softvérové aplikácie, ktoré sú základom Služby, alebo akýkoľvek prevádzkový softvér iLost.
4.2 Akékoľvek používanie alebo umožnenie používania Služby nad rámec rozsahu používania uvedeného v bode 4.1 je nezákonné. Zákazník najmä nie je oprávnený kopírovať, spracovávať alebo ďalej vyvíjať Službu alebo jej časti alebo základný softvér, dekompilovať zdrojový kód alebo inak čitateľne alebo použiteľne sprístupňovať zdrojový kód, sprístupňovať Službu alebo súvisiaci softvér verejnosti, prenajímať alebo prenajímať alebo inak prenášať tretím osobám, komerčne využívať Službu alebo akýkoľvek softvér, používať ho pre účely tretích osôb alebo umožňovať čokoľvek z vyššie uvedeného.
4.3 Ak by zákazník zavinene umožnil akékoľvek používanie Služby alebo akéhokoľvek softvéru spoločnosti iLost neoprávnenými tretími stranami, spoločnosť iLost si výslovne vyhradzuje právo požadovať náhradu škody. V prípade akéhokoľvek neoprávneného uľahčenia používania tretími stranami je Zákazník povinný bezodkladne na žiadosť spoločnosti iLost predložiť spoločnosti iLost všetky informácie potrebné na uplatnenie právnych nárokov voči používaniu tretími stranami.

5. POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

5.1 Zákazník je zodpovedný za technické pripojenie k potrebným telekomunikačným prostriedkom a prostredníctvom nich k službe, ako aj za sprístupnenie potrebných rozhraní pre svoje vlastné aplikácie.
5.2. Zákazník zodpovedá za výber nastavení Zákazníka pre Službu tak, aby bolo zabezpečené bezproblémové používanie Služby. Zákazník je najmä povinný zabezpečiť, aby sa riadil a konal v súlade s Návodom na používanie iLost, ktorý je prílohou Zákazníckej zmluvy, najmä pokynmi na vyzdvihnutie a obchodným miestom, na ktorých sa Zákazník a iLost dohodli v Zákazníckej zmluve, aby bolo možné zabezpečiť poskytovanie Služieb iLost. Zákazník je povinný bezodkladne informovať spoločnosť iLost o všetkých zmenách, ktoré vzniknú v oblasti jeho činnosti, ak môžu mať vplyv na poskytovanie Služby alebo môžu byť na ujmu bezpečnosti Služby.
5.3 Zákazník je povinný v rámci svojej organizačnej sféry a zodpovednosti zaviesť dostatočné a aktuálne ochranné opatrenia v záujme bezpečnosti údajov a informácií. Pokiaľ ide o pripojenie zákazníka k službe, je povinný zabezpečiť potrebné bezpečnostné opatrenia (napr. firewally a používanie softvéru vhodného na prístup cez internet a zabezpečenie bezpečného prenosu údajov).
5.4 V súvislosti s prihlasovacími údajmi na webovú stránku, ktoré buď poskytne iLost, alebo si ich zvolí Zákazník (ďalej len "Prihlasovacie údaje"), Zákazník potvrdzuje, že bude zachovávať dôvernosť Prihlasovacích údajov, neposkytne tieto Prihlasovacie údaje žiadnej tretej strane. V prípade hrozby neoprávneného použitia prístupových/prihlasovacích údajov (napr. po výmene zamestnancov alebo inej organizačnej zmene) je Zákazník povinný bezodkladne písomne informovať spoločnosť iLost. Zákazník je zodpovedný za všetky kroky tretích osôb v súvislosti s používaním Prihlasovacích údajov Zákazníka. iLost môže výhradne rozhodnúť, či sa začne blokovanie prístupu Zákazníka k Službe (pozri bod 6 týchto Obchodných podmienok). Okrem toho je Zákazník povinný po zistení neoprávneného prístupu tretích osôb spolupracovať v rozsahu, v akom sa od neho spolupráca vyžaduje.
5.5 Okrem bodov 4.1 a 4.2 týchto Obchodných podmienok je Zákazník povinný zdržať sa všetkých opatrení, ktoré by mohli ohroziť alebo narušiť prevádzku Služby. Okrem toho Zákazník nesmie výslovne používať ani umožniť používanie Služby na transakcie, ktoré akýmkoľvek spôsobom porušujú zákonné ustanovenia; napríklad, ale nie výlučne, obsah, ktorý je radikálny, rasistický, pornografický, oslavujúci násilie alebo inak nezákonný či pohoršujúci. iLost tiež vylučuje z používania Služby Zákazníka, ktorý preukázateľne praktizuje pochybné obchodné metódy.
5.6 Zákazník odškodňuje spoločnosť iLost a chráni ju pred akoukoľvek nadchádzajúcou (existujúcou alebo údajnými) nárokmi tretích strán, vrátane nákladov na právne zastúpenie, vyplývajúcich z akéhokoľvek konania alebo zlyhania Zákazníka alebo z akéhokoľvek používania alebo umožnenia používania Služby, najmä z nárokov vyplývajúcich z nesprávneho alebo nezákonného používania Služby alebo z porušenia platných zákonov alebo práv tretích strán samotným Zákazníkom alebo ním tolerovaných. Ak Zákazník rozpozná alebo mal rozpoznať, že takéto porušenie hrozí, je povinný o tom bezodkladne informovať spoločnosť iLost.
5.7 Akékoľvek dodatočné náklady vyplývajúce zo zanedbaného, včasného, neúplného alebo nesprávneho plnenia povinností Zákazníka znáša Zákazník, ak je za to zodpovedný alebo zodpovedá z iných dôvodov.

6. PORUŠENIE POVINNOSTÍ ZÁKAZNÍKA, ZABLOKOVANIE PRÍSTUPU K SLUŽBE

1. 1 Spoločnosť iLost môže kedykoľvek, úplne alebo čiastočne, zablokovať prístup zákazníka k službe alebo vymazať účet zákazníka, ak (i) zákazník poruší niektorú zo svojich povinností súvisiacich s ochranou údajov a bezpečnosťou informácií, (ii) hrozí bezprostredné nebezpečenstvo poškodenia alebo znehodnotenia systémov, údajov alebo služieb spoločnosti iLost alebo systémov alebo údajov iného zákazníka spoločnosti iLost, alebo nebezpečenstvo poškodenia verejnosti, (iii) akékoľvek ponuky alebo údaje prenášané zákazníkom prostredníctvom služby, resp. akékoľvek transakcie uskutočnené prostredníctvom služby, porušujú platné právne predpisy alebo práva tretích osôb, alebo (iv) sú dané akékoľvek iné okolnosti, ktoré oprávňujú spoločnosť iLost k okamžitému ukončeniu zákazníckej zmluvy z dôvodu. Okrem toho je zablokovanie prístupu možné, ak Zákazník v prípade (v) neuhradil alebo včas neuhradil platbu podľa Zákazníckej zmluvy spoločnosti iLost, pričom k takémuto zablokovaniu/zrušeniu prístupu dôjde až po tom, čo spoločnosť iLost najprv vydá upomienku o zaplatení vrátane stanovenia inej primeranej lehoty na zaplatenie s minimálnou lehotou 14 (štrnásť) dní.
6.2 Ak je zablokovanie prístupu dôsledkom neplnenia povinností vyplývajúcich zo Zmluvy s odberateľom v plnom rozsahu zo strany Zákazníka, prístup bude obnovený len v prípade, že dôjde k trvalej náprave porušenia alebo bude riziko opakovaného porušenia účinne vylúčené vyhlásením o zastavení činnosti vrátane zmluvnej pokuty. Spoločnosť iLost však nie je povinná opätovne umožniť prístup, ak by to bolo neprimerané, napr. ak dôvod blokovania oprávňuje spoločnosť iLost na predčasné ukončenie a spoločnosť iLost tento dôvod využije na ukončenie.
6.3 Ak k zablokovaniu/vymazaniu dôjde z dôvodu neplnenia záväzkov vyplývajúcich zo zákazníckej zmluvy zo strany zákazníka, zákazník nie je oprávnený zadržať akúkoľvek splatnú platbu alebo uplatniť si voči spoločnosti iLost akékoľvek nároky na náhradu škody a v žiadnom prípade nemá nárok na náhradu škody.
6.4 Ak by spoločnosť iLost výnimočne umožnila Zákazníkovi bezplatný prístup k účtu, môže spoločnosť iLost takýto účet kedykoľvek zablokovať alebo vymazať bez uvedenia dôvodu a/alebo rozhodnúť, že ďalšie používanie Služby je podmienené zaplatením odmeny.

7. ODMENA

7.1 Za používanie Služby je Zákazník povinný zaplatiť spoločnosti iLost odmenu podľa pôvodnej ponuky a/alebo Zákazníckej zmluvy alebo príslušného cenníka spoločnosti iLost platného v čase uzatvorenia Zákazníckej zmluvy, pokiaľ nebolo písomne dohodnuté inak.
7.2 Všetky ceny platia v netto hodnote, plus príslušná zákonná daň z pridanej hodnoty (DPH, v súčasnosti 21 %, ak sa uplatňuje). Ak je sídlo podniku zákazníka mimo Holandska a ak sa v súvislosti so službou poskytovanou zahraničnému zákazníkovi uplatňujú iné osobitné dane, clá alebo iné poplatky, všetky takéto dane, clá a poplatky znáša zákazník, resp. ak ich má uhradiť spoločnosť iLost, uhradí ich zákazník spoločnosti iLost.
7.3 Všetky faktúry zvýšené o daň z obratu sú splatné netto bez zľavy 30 (tridsať) dní odo dňa vystavenia faktúry.
7.4 V rámci prebiehajúcich zákazníckych zmlúv, ktoré sú založené na štandardných cenníkoch, je iLost oprávnená raz ročne upraviť odmenu v závislosti od vývoja vlastných nákladov iLost podľa spravodlivého uváženia iLost a pri primeranom zohľadnení záujmov Zákazníka. iLost bude Zákazníka o takýchto úpravách cien písomne informovať. Úprava ceny sa považuje za schválenú Zákazníkom, pokiaľ proti nej Zákazník písomne nevznesie námietku do 6 (šiestich) týždňov od doručenia oznámenia o zmene; tento dôsledok uvedie iLost v oznámení o zmene. Ak Zákazník namieta proti úprave cien, majú obe strany právo na osobitné vypovedanie dotknutej Zákazníckej zmluvy s účinnosťou od oznámeného okamihu nadobudnutia účinnosti nových cien; toto právo na osobitné vypovedanie možno uplatniť do jedného mesiaca od doručenia námietky Zákazníka spoločnosti iLost; najneskôr však s účinnosťou od uvedeného dátumu zavedenia nových cien.
7.5 Zákazník je oprávnený započítať svoje pohľadávky voči spoločnosti iLost na odmenu len vtedy, ak je uplatnená protipohľadávka Zákazníka nesporná alebo stanovená právoplatným rozhodnutím súdu. Prípadné zádržné právo na strane Zákazníka je prípustné len za rovnakých podmienok, pričom protipohľadávka musí dodatočne vyplývať z rovnakého zmluvného vzťahu.

8. TERMÍNY SPLATNOSTI, OMEŠKANIE, VYŠŠIA MOC

8.1 V prípade akéhokoľvek opomenutia zo strany spoločnosti iLost pri poskytovaní Služieb sa za omeškanie zo strany spoločnosti iLost považuje, ak spoločnosť iLost dostala riadne upozornenie zo strany Zákazníka na omeškanie a ak bola spoločnosti iLost poskytnutá Zákazníkom dodatočná lehota na odklad, ktorá bezúspešne uplynula, pokiaľ by to vzhľadom na individuálne okolnosti nebolo pre Zákazníka neprimerané.
1. 2 Spoločnosť iLost je oslobodená od svojich zmluvných záväzkov, ak a pokiaľ je neplnenie dôsledkom vyššej moci alebo iných nepredvídateľných okolností, ktoré nemožno pripísať spoločnosti iLost (vrátane, ale nielen, vojny, štrajku, výluky, nepokojov, vyvlastnenia, revízie zákonného práva, úradné príkazy, búrka, povodeň, prírodné katastrofy, únik vody, porucha dodávok energie, porucha systému v internete, porucha alebo zničenie prenosu dát alebo telekomunikačných liniek, nezákonné aktivity tretích strán v internete alebo sabotáž škodlivým softvérom). To isté platí v prípade omeškania na základe okolností vyplývajúcich z oblasti zodpovednosti Zákazníka (napr. včasné neplnenie povinností Zákazníka alebo nedostatočná dostupnosť IT-komponentov alebo rozhraní na strane Zákazníka).
8.3. Oslobodenie od záväzkov platí počas trvania situácie zásahu vyššej moci alebo iných situácií uvedených v bode 8.2. plus primeraná doba na spustenie. l Ak takáto situácia trvá dlhšie ako 7 (sedem) dní, ktorákoľvek zo zmluvných strán môže vypovedať zákaznícku zmluvu vo vzťahu k dotknutej časti služby. Vo všetkých takýchto prípadoch sú vylúčené akékoľvek nároky na náhradu škody alebo výdavkov voči spoločnosti iLost, s výnimkou pomerného práva Nákladového zákazníka na získanie prípadných predplatených súm.
8.4 Obe zmluvné strany sa budú navzájom informovať bezodkladne po tom, ako sa dozvedia o akejkoľvek udalosti vyššej moci alebo inej udalosti uvedenej v bode 8.2 týchto Obchodných podmienok. Ak písomné oznámenie vzhľadom na príslušné okolnosti nie je spočiatku možné, príslušná informujúca strana je povinná informovať druhú stranu akýmkoľvek iným možným spôsobom, po ktorom nasleduje zaslanie písomnej formy oznámenia, a to čo najskôr po tom, ako sa dozvie o akejkoľvek Vyššej moci alebo inej udalosti uvedenej v bode 8.2 týchto Obchodných podmienok.

9. NÁROKY Z VÁD

9.1 Zákazník je povinný bezodkladne písomne oznámiť spoločnosti iLost všetky vzniknuté závady na príslušnú e-mailovú adresu podpory, ktorú zverejnila alebo poskytla spoločnosť iLost. Zákazník je povinný primerane podporovať spoločnosť iLost pri analýze a odstraňovaní závady a bezodkladne poskytnúť prístup k dokumentom alebo materiálom obsahujúcim informácie o okolnostiach, za ktorých sa závada vyskytla. Zákazník znáša všetky primerane vzniknuté dodatočné náklady vyplývajúce z nesprávnych alebo neúplných informácií poskytnutých zákazníkom v tejto súvislosti alebo vzniknuté spoločnosti iLost v dôsledku oneskorenia pri analýze alebo odstraňovaní závady spôsobeného zákazníkom.
9.2 Zákazník berie na vedomie, že jeho použiteľnosť Služby je výrazne závislá od nastavení, ktoré si Zákazník sám zvolil, vrátane, ale nie výlučne, pokynov na vyzdvihnutie poskytnutých Zákazníkom a alebo akéhokoľvek iného prvku pokynov na používanie iLost. V dôsledku toho môžu byť ako vady uznané len reprodukovateľné chyby.
9.3 Opatrenia prijaté spoločnosťou iLost na vyriešenie alebo zníženie škôd nepredstavujú uznanie vád alebo zodpovednosti. Účasťou na oznámení akejkoľvek vady zo strany spoločnosti iLost sa spoločnosť iLost žiadnym spôsobom nevzdáva námietky, že oznámenie vady nebolo včasné, vecne nepodložené alebo bolo inak nedostatočné.
1. 1. Nároky zo záruky sú vylúčené v prípade, že Zákazník sám alebo prostredníctvom tretích osôb zmení akúkoľvek funkčnosť Služby bez predchádzajúceho súhlasu spoločnosti iLost alebo sa odchýli vrátane, ale nielen (i) od Zákazníckej zmluvy, (ii) od návodu na používanie ilost alebo inej písomnej alebo ústnej dohody medzi spoločnosťou iLost a Zákazníkom o používaní podľa ustanovení iLost, alebo používa Služby v inom prevádzkovom prostredí, ako stanovila spoločnosť iLost, vrátane chýb pri manipulácii na strane Zákazníka, nedodržania návodu na používanie, nepravdivých alebo chýbajúcich údajov o spracovaní, pokiaľ za to nezodpovedá spoločnosť iLost. Uvedené neplatí ani v prípade, ak Zákazník preukáže, že vzniknuté vady nesúvisia s týmito okolnosťami. Ak je v dôsledku takýchto okolností analýza vád podstatne sťažená, Zákazník znáša všetky dodatočné náklady, ktoré mu tým vzniknú.
9.5 Ak sa vyskytne vada, za ktorú zodpovedá spoločnosť iLost, spoločnosť iLost v primeranej lehote podľa vlastného výberu buď odstráni vadu, alebo poskytne náhradnú dodávku (spoločne: "dodatočné plnenie"). Doplnkové plnenie môže spočívať aj v tom, že na účely riešenia problému poskytne dočasné alebo - pokiaľ by to nebolo pre Zákazníka neprimerané - trvalé riešenie. V prípade neúspechu Doplnkového plnenia môže Zákazník, ak sú pre takéto nároky dané príslušné zákonné predpoklady, požadovať zníženie odmeny alebo ukončiť Zákaznícku zmluvu.
9.6 Pre vady vlastníckeho práva platí nasledovné: V prípade porušenia práv duševného vlastníctva tretej osoby, za ktoré zodpovedá spoločnosť iLost, môže spoločnosť iLost podľa vlastného uváženia buď na vlastné náklady získať od tretej osoby právo na používanie, ktoré je dostatočné na používanie Služby podľa Zákazníckej zmluvy, a poskytnúť takéto právo na používanie Zákazníkovi, alebo upraviť Službu, čím zachová dohodnuté možnosti používania, ale tak, aby už neboli porušované práva duševného vlastníctva tretej osoby. Ak by to bolo pre spoločnosť iLost nemožné alebo neprimerané, Zákazník je oprávnený požadovať zníženie odmeny alebo ukončiť Zákaznícku zmluvu.

10. ZODPOVEDNOSŤ ZA ŠKODY A/ALEBO VÝDAVKY

10.1 Bez ohľadu na akékoľvek zákonné dôvody môže byť spoločnosť iLost zodpovedná len v prípadoch protiprávneho úmyslu, hrubej nedbanlivosti a nedbanlivostného porušenia podstatnej zmluvnej povinnosti zo strany spoločnosti iLost.
10.2 V prípadoch bežnej nedbanlivosti zo strany spoločnosti iLost bude celková zodpovednosť spoločnosti iLost obmedzená na náhradu priamych a skutočných preukázateľných škôd alebo strát.
10.3 Bez ohľadu na príčinu zodpovednosti je zodpovednosť spoločnosti iLost za škodovú udalosť obmedzená na sumu rovnajúcu sa ročnej čistej odmene zaplatenej Zákazníkom na základe Zákazníckej zmluvy, v ktorom roku došlo k škodovej udalosti.
10.4 Ak a pokiaľ spoločnosť iLost poskytuje Zákazníkovi akékoľvek služby bezplatne, zodpovednosť spoločnosti iLost je obmedzená na prípady protiprávneho úmyslu a hrubej nedbanlivosti. To platí najmä pre akékoľvek nástroje na bezplatné zverejňovanie služieb (ako je uvedené v bode 2.6) a v prípade, že spoločnosť iLost výnimočne poskytne Zákazníkovi bezplatný účet pre službu.
10.5 Zodpovednosť spoločnosti iLost sa nevzťahuje na škody v rámci zmluvného využívania služieb poskytovaných spoločnosťou iLost, ktoré boli spôsobené nesprávnym alebo nesprávnym používaním zo strany zákazníka.
10.6 Pokiaľ ide o stratu údajov alebo programov, spoločnosť iLost nezodpovedá za škodu, ak by sa jej dalo predísť, ak by zákazník prijal primerané opatrenia na ochranu údajov, čo platí najmä v prípade, ak zákazník nevykonával pravidelné a primerané opatrenia na zálohovanie údajov v rámci svojej zodpovednosti, a tým nezabezpečil, aby sa stratené údaje mohli s primeraným úsilím obnoviť.
10.7 Pokiaľ je zodpovednosť spoločnosti iLost vylúčená alebo obmedzená, platí to aj pre zodpovednosť zástupcov, zamestnancov a subdodávateľov spoločnosti iLost.

11. BEZPEČNOSŤ INFORMÁCIÍ

11.1 Pri poskytovaní služieb sa ako komunikačný kanál a kanál na prenos údajov používa internet. Na základe verejného prístupu a možnosti, že s obsahom a údajmi môžu manipulovať neautorizované tretie strany, je to spojené s určitými rizikami, napr. získanie poznatkov o prenášaných údajoch bez oprávnenia. Ani dodatočné ochranné opatrenia, ako sú firewally, nemôžu zabezpečiť absolútnu bezpečnosť pred zneužitím, stratou, krádežou alebo neoprávnenou úpravou údajov alebo pred útokmi, ktoré vedú k prerušeniu poskytovania služieb. Zákazník tieto riziká akceptuje; ak sa takéto riziká vyskytnú, prípadné nároky voči spoločnosti iLost sú vylúčené, pokiaľ spoločnosť iLost príslušné okolnosti nespôsobila z nedbanlivosti alebo úmyselne.
11.2 Obe zmluvné strany sa zaväzujú dodržiavať a uplatňovať všetky platné zákony o ochrane údajov.

12. DÔVERNOSŤ

12.1. Obe zmluvné strany sa zaväzujú, že budú zaobchádzať so všetkými informáciami o obchodnej činnosti druhej zmluvnej strany, ktoré sa dozvedia pri plnení zákazníckej zmluvy, najmä s obchodným a podnikateľským tajomstvom (ďalej len "dôverné informácie"), ako s prísne dôvernými a nebudú ich používať na iné účely, ako je potrebné na plnenie zmluvy, a to ani po ukončení zmluvy, a nebudú tieto informácie poskytovať tretím osobám, s výnimkou takých tretích osôb, ktoré boli zmluvnými stranami oprávnene zapojené do plnenia zmluvy a na ktoré zmluvné strany uložia príslušné povinnosti mlčanlivosti. To platí bez ohľadu na to, či boli tieto dôverné informácie klasifikované ako "dôverné" alebo "tajné" alebo ako informácie vyžadujúce utajenie podobným spôsobom. Povinnosť zachovávať mlčanlivosť sa nevzťahuje na také informácie, ktoré (i) boli verejne dostupné alebo známe prijímajúcej zmluvnej strane pred ich zverejnením zverejňujúcou zmluvnou stranou, alebo sa neskôr stali verejne dostupnými alebo známymi prijímajúcej zmluvnej strane bez porušenia povinnosti zachovávať mlčanlivosť zo strany prijímajúcej zmluvnej strany, (ii) boli preukázateľne vypracované prijímajúcou zmluvnou stranou nezávisle od znalosti zverejnených informácií alebo sa stali známymi na základe zákazníckej zmluvy bez porušenia povinnosti zachovávať mlčanlivosť, alebo (iii) v súvislosti s ktorými existujú zákonné alebo úradne nariadené povinnosti zverejnenia.

13. TRVANIE ZMLUVY, UKONČENIE ZMLUVY

13.1 Obe zmluvné strany majú právo bez ohľadu na výpovednú lehotu stanovenú v zákazníckej zmluve (ak je stanovená) vypovedať zákaznícku zmluvu s okamžitou platnosťou z dôvodu, najmä ak druhá zmluvná strana trvalo porušuje podstatné zmluvné povinnosti a napriek upozorneniu druhej zmluvnej strany v primeranej lehote na nápravu, ktorú jej druhá zmluvná strana poskytla, nevykoná nápravu. Okrem toho je spoločnosť iLost oprávnená okamžite vypovedať Zákaznícku zmluvu v prípade, že Zákazník neuhradil dve alebo viac splatných faktúr.
13.2 Každá výpoveď zmluvy vyžaduje písomnú formu. Písomnú formu predstavujú aj výpovede na e-mail.
13.3 Po ukončení Zákazníckej zmluvy z akéhokoľvek dôvodu je Zákazník povinný okamžite prestať používať Službu a vrátiť spoločnosti iLost všetky materiály, ktoré mu spoločnosť iLost predložila v súvislosti so Službou.

14. RÔZNE

14.1 Zákazník môže účinne postúpiť Zákaznícku zmluvu, ktorá bola uzatvorená medzi zmluvnými stranami, alebo jednotlivé práva či povinnosti z nej vyplývajúce na tretie osoby len po predchádzajúcom písomnom súhlase druhej zmluvnej strany.
14.2 Celý zmluvný a obchodný vzťah medzi zmluvnými stranami sa riadi výlučne právnymi predpismi Holandska.
14.3. Miestom plnenia a výlučnou jurisdikciou pre všetky spory vyplývajúce zo zmluvného a obchodného vzťahu medzi zmluvnými stranami a/alebo v súvislosti s ním je Amsterdam, Holandsko.
14.4 Akékoľvek zmeny alebo doplnenia Zákazníckej zmluvy, ktorá bola uzatvorená medzi Zmluvnými stranami a/alebo týchto Obchodných podmienok, ako aj vedľajších dohôd sa považujú za účinné, ak sa na nich Zmluvné strany písomne dohodnú.
14.5 Ak by jednotlivé ustanovenia zmluvy uzavretej medzi zmluvnými stranami alebo týchto obchodných podmienok boli alebo sa stali neplatnými, a to úplne alebo čiastočne, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Úplne alebo čiastočne neplatné ustanovenie sa nahradí právne platným ustanovením, ktorého ekonomický cieľ sa najviac približuje cieľu zamýšľanému neplatným ustanovením. To isté platí v prípade medzery v právnej úprave.