Kwaliteitsbeheer bij iLost

Meer dan 100.000 klanten en 1000+ organisaties vertrouwen erop dat iLost uitzonderlijke kwaliteit en service levert. Onze ISO 9001:2015 certificering onderstreept onze toewijding aan het voldoen aan en overtreffen van klantverwachtingen door middel van voortdurende verbetering.

ISO 9001-certificering

Kwaliteitsmanagementsysteem ISO9001 Certificeringslogo

ISO 9001 is de internationaal erkende norm voor kwaliteitsmanagementsystemen (QMS). Het helpt organisaties ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de behoeften van klanten en andere belanghebbenden door middel van een gestructureerd kwaliteitsbeheerproces. Met het behalen van de ISO 9001:2015-certificering toont iLost haar toewijding aan:

  • Consistent diensten van hoge kwaliteit leveren die voldoen aan de verwachtingen van de klant.

  • De klanttevredenheid verhogen door effectieve toepassing van ons kwaliteitsmanagementsysteem.

  • Wij streven naar voortdurende verbetering door onze processen en prestaties regelmatig te evalueren.

iLost heeft het ISO 9001:2015 certificaat van BSI ontvangen in december 2019. Deze certificering is onderworpen aan voortdurende externe beoordelingen, waarbij elke drie jaar een volledige herbeoordeling plaatsvindt.

BSI Kwaliteitsmanagement ISO 9001 badge

Toewijding aan voortdurende verbetering

Pictogram voor voortdurende verbetering

Bij iLost streven we naar voortdurende verbetering van onze processen om betrouwbare diensten van hoge kwaliteit te kunnen leveren. Dit betekent het volgende:

  • Een gestructureerde aanpak implementeren voor het identificeren en oplossen van problemen.

  • Ons kwaliteitsbeleid en onze kwaliteitsdoelstellingen regelmatig evalueren en bijwerken.

  • Feedback van klanten verzamelen en gebruiken om onze diensten te verbeteren.

Klanttevredenheid

Klanttevredenheid vormt de kern van ons kwaliteitsmanagementsysteem. We geven prioriteit aan duidelijke communicatie en zorgen voor tijdige en effectieve reacties op behoeften en feedback van klanten.

Ons streven naar kwaliteit wordt verder ondersteund door inzichten van toonaangevende onderzoeksinstellingen, waaronder de ISO International Organization for Standardization en anderen.