Toegankelijkheidsverklaring

Datum van uitgifte: 15 juni 2023 Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026

iLost is een online platform dat door organisaties wordt gebruikt om gevonden voorwerpen terug te bezorgen aan hun eigenaars. We streven ernaar om een website aan te bieden die toegankelijk is voor een zo breed mogelijk publiek, ongeacht de technologie of mogelijkheden. We werken actief aan het verbeteren van de toegankelijkheid en bruikbaarheid van onze website en houden ons daarbij aan erkende normen en richtlijnen.

Als platform dat voor iedereen toegankelijk moet zijn, streeft iLost ernaar te voldoen aan niveau AA van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2. Deze richtlijnen leggen uit hoe webcontent toegankelijker kan worden gemaakt voor mensen met een handicap en gebruiksvriendelijker voor iedereen.

De website is gebouwd met code die voldoet aan de W3C-standaarden voor HTML en CSS. De site wordt correct weergegeven in de huidige browsers en het gebruik van standaardconforme code helpt ervoor te zorgen dat toekomstige browsers deze ook correct weergeven.

Toepassingsgebied

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de inhoud van https://ilost.co met de nadruk op de primaire processen voor individuen: zoeken, claimen en teruggeven van gevonden items.

Zakelijke pagina's die gericht zijn op organisaties zijn secundaire onderdelen van de website en zijn uitgesloten van deze verklaring. Dit omvat bijvoorbeeld commerciële pagina's die bedoeld zijn voor het werven van organisaties.

Nalevingsstatus

iLost voldoet gedeeltelijk aan WCAG 2.2 niveau AA voor het hierboven beschreven toepassingsgebied. De website voldoet nog niet volledig aan de eisen vanwege de problemen die hieronder onder "Niet-toegankelijke inhoud" worden vermeld.

Laatste externe beoordeling: Een onafhankelijke WCAG 2.2 niveau A- en AA-audit (WCAG-EM 1.0-methode) is uitgevoerd door Audit House, met de oorspronkelijke audit op 21 september 2026 en een hertestrapport van 20 oktober 2026. De beoordeling betrof een steekproef van 30 pagina's, waaronder de homepage, zoeken, gevonden voorwerp melden, verzekeringsclaim, account, retouren, support en beleidspagina's.
Gepubliceerd rapport: Het beoordelingsrapport is openbaar beschikbaar via digitoegankelijk.nl en wcagregister.nl.
Resultaat van de hertest: Van de 55 geteste succescriteria zijn er 37 geslaagd, 5 niet geslaagd en 13 niet van toepassing. 64 van de 70 problemen die in de oorspronkelijke audit zijn gevonden, zijn opgelost.
Doorlopende borging: We controleren voortdurend nieuwe functies aan de hand van WCAG 2.2 AA en testen belangrijke gebruikersroutes opnieuw met geautomatiseerde controles en handmatige beoordelingen.

Opstellen van deze verklaring

Deze verklaring is gebaseerd op de hierboven beschreven externe beoordeling. Deze verklaring wordt ten minste eenmaal per jaar herzien en bijgewerkt wanneer er belangrijke wijzigingen worden aangebracht aan de website of wanneer er nieuwe beoordelingen worden uitgevoerd.

Toelichting op de nalevingsstatus

Uit de hertest bleek dat de meeste problemen uit de oorspronkelijke audit zijn opgelost. Voor vijf succescriteria zijn er nog bevindingen, die hieronder worden beschreven.
De audit is uitgevoerd op een demo-omgeving die identiek is aan de live-omgeving en op de supportsite op support.ilost.co.
De volgende onderdelen zijn niet beoordeeld: de match-app (match.ilost.co) en de betaalstap van de retourstroom, die tijdens de test niet actief was.
Inhoud of componenten buiten het kader (bijv. ingebedde inhoud van derden waarover wij geen controle hebben) voldoen mogelijk niet altijd volledig aan hetzelfde niveau.

Aanvullende informatie van iLost

Iedereen moet de website van iLost gemakkelijk kunnen gebruiken en bekijken. Een toegankelijke website is een voordeel voor bezoekers die slechtziend, blind, doof of slechthorend zijn, kleurenblind zijn, dyslectisch zijn, niet vaardig zijn met internet of de taal van een website minder goed beheersen.

Omdat toegankelijkheid belangrijk voor ons is, besteden we veel aandacht aan de bruikbaarheid, toegankelijkheid, bouwkwaliteit en vindbaarheid van online informatie.

Naleving van de WCAG-richtlijnen

Om de toegankelijkheid te garanderen, streeft iLost er voortdurend naar om te voldoen aan WCAG 2.2 niveau AA voor de pagina's en processen die onder het toepassingsgebied vallen.

Aannames

Om naleving te garanderen, zorgen we ervoor dat:

Werkprocedures: De WCAG 2.2-vereisten zijn geïntegreerd in onze ontwikkelings- en beoordelingsprocessen.
Leveranciersovereenkomsten: Leveranciers die werken aan onderdelen van de website die onder het toepassingsgebied vallen, zijn verplicht om WCAG 2.2 AA na te leven.
Kennis en vaardigheden: Medewerkers van iLost zijn verantwoordelijk voor het toepassen van de WCAG 2.2-richtlijnen.

Maatregelen

We gebruiken geautomatiseerde tools om mogelijke problemen vroegtijdig op te sporen.
Toegankelijkheidscontroles maken deel uit van onze definitie van voltooid voor nieuwe functies en verbeteringen.
Na ingrijpende wijzigingen kunnen we een externe audit laten uitvoeren om de conformiteit te controleren.

Niet-toegankelijke inhoud

De volgende problemen zijn bij de hertest vastgesteld en nog niet opgelost. We werken aan de oplossing en zullen deze verklaring bijwerken zodra ze zijn opgelost.

1.1.1 Niet-tekstuele content (niveau A): Logo's in de slider op de homepage hebben geen alternatieve tekst. Decoratieve afbeeldingen moeten een leeg alt-attribuut hebben.
1.4.3 Contrast (minimum) (niveau AA): Op de pagina Mijn claims is het tekstcontrast in de donkere modus onvoldoende.
1.4.11 Contrast van niet-tekstuele content (niveau AA): Het zoekveld op de supportpagina en het menupictogram (hamburger) op de homepage hebben onvoldoende contrast (1,3:1).
2.1.1 Toetsenbord (niveau A): Op de pagina Gevonden voorwerp melden kunnen toetsenbordgebruikers geen suggesties uit de keuzelijst selecteren.
4.1.2 Naam, rol, waarde (niveau A): Op de supportpagina bevat een element met de rol "list" twee links in plaats van lijstitems.

Buiten het toepassingsgebied

Bepaalde pagina's die bedoeld zijn voor organisaties (bijvoorbeeld commerciële acquisitiepagina's) vallen momenteel buiten het toepassingsgebied van deze verklaring en voldoen mogelijk niet volledig aan WCAG 2.2 niveau AA.

Problemen, vragen, opmerkingen

Als u belemmeringen ondervindt op het gebied van toegankelijkheid, of suggesties hebt om de toegankelijkheid te verbeteren, neem dan contact met ons op via help@ilost.co. Wij streven ernaar om binnen een redelijke termijn te reageren en zullen indien nodig samen met u werken aan een toegankelijk alternatief.

Gebruikt u iLost als organisatie en hebt u vragen of wilt u meer informatie over de toegankelijkheid van het platform? Neem dan contact op met uw accountmanager.